Support Policy Page

বাংলা:

সহায়তা নীতি (Support Policy)

ebanglabazar.store তার মূল্যবান গ্রাহকদের দ্রুত এবং কার্যকর সহায়তা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১. যোগাযোগের মাধ্যম (Contact Channels)

গ্রাহকরা নিম্নলিখিত মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• ফোন/হটলাইন: 01740957666 (২৪/৭)  

• ইমেল: contact@ebanglabazar.store  

• লাইভ চ্যাট: https://www.facebook.com/messages/t/61580084195824

• সোশ্যাল মিডিয়া: https://www.facebook.com/profile.php?id=61580084195824

২. সহায়তার সময় (Support Hours)

• আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল (Customer Support Team) শনি থেকে শুক্রবার অর্থাৎ সপ্তাহে ৭ দিনই ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।  

• উৎসব বা সরকারি ছুটির দিনে সহায়তার সময় ও ধরণ সামান্য পরিবর্তিত হতে পারে।

৩. প্রতিক্রিয়ার সময় (Response Time)

• ফোন কল: তাৎক্ষণিক সমাধান।

• লাইভ চ্যাট: সাধারণত ৫-১০ মিনিটের মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়।

• ইমেল: ২৪-৪৮ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়।

৪. সহায়তার বিষয়বস্তু (Support Scope)

আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলিতে সহায়তা প্রদান করি:

• অর্ডার সংক্রান্ত অনুসন্ধান (অর্ডার ট্র্যাকিং, পরিবর্তন, বাতিলকরণ)।

• পণ্য সংক্রান্ত তথ্য।

• পেমেন্ট ও রিফান্ড প্রক্রিয়া।

• ওয়েবসাইট বা অ্যাকাউন্টের প্রযুক্তিগত সমস্যা।

৫. অপ্রত্যাশিত বিলম্ব (Unexpected Delays)

অতিরিক্ত কাজের চাপ বা অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে প্রতিক্রিয়ার সময় মাঝে মাঝে বিলম্বিত হতে পারে, যার জন্য আমরা ক্ষমাপ্রার্থী। আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর দেওয়ার জন্য আন্তরিকভাবে চেষ্টা করব।

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

English: 

Support Policy

ebanglabazar.store is committed to providing fast and effective support to its valuable customers.

1. Contact Channels

Customers can contact us through the following channels:

• Phone/Hotline: 01740957666 (24/7)

• Email: contact@ebanglabazar.store 

• Live Chat: facebook.com 

• Social Media: facebook.com    

2. Support Hours

• Our Customer Support Team is active 24/7, seven days a week, from Saturday to Friday.

• Support hours and nature may change slightly on festive or government holidays.

3. Response Time

• Phone Calls: Instant resolution.

• Live Chat: Usually answered within 5-10 minutes.

• Email: Answered within 24-48 business hours.

4. Support Scope

We provide assistance on the following topics:

• Order-related inquiries (order tracking, changes, cancellation).

• Product-related information.

• Payment and refund process.

• Technical issues with the website or account.

5. Unexpected Delays

Response times may occasionally be delayed due to heavy workload or unexpected technical issues, for which we apologize. We sincerely strive to respond as quickly as possible.